Zukunft des E-Commerce: 60 Experten, ein Ziel – der digitale Handel von morgen

Der E-Commerce-Sektor dreht sich immer schneller, wird vielfältiger, innovativer – und der Wettbewerb ist intensiver als je zuvor. Gerade in einer Branche, die jedes Jahr neue Umsatzrekorde setzt, gilt es, am Puls der Zeit zu bleiben. Für das Jahr 2024 prognostiziert der Handelsverband Deutschland (HDE) einen E-Commerce-Umsatz von beeindruckenden 88,3 Milliarden Euro – eine Steigerung von 3,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Und das trotz anhaltender wirtschaftlicher Herausforderungen: Globale Krisen, geopolitische Spannungen und wirtschaftliche Unsicherheiten bringen viele Unternehmen ins Straucheln. Innovation und Flexibilität sind daher für die Unternehmen wichtiger denn je, um den Anforderungen in diesen unsicheren Zeiten standzuhalten und weiterhin erfolgreich zu agieren.

Wo lassen sich solche Ansätze besser finden als bei einem Event? Genau diese Frage haben wir uns gestellt und kurzerhand mit unserem Partner Shopware „Inspiration und Impulse im E-Commerce“ ins Leben gerufen. Am 24. Oktober 2024 feierten wir nicht nur dieses hochkarätige Event, sondern auch die Einweihung unseres neuen elio-Hauptsitzes in Gießen – ein Meilenstein, der für uns mehr ist als nur ein Tapetenwechsel.

Mit dabei: Über 60 Teilnehmende und zehn inspirierende Speaker, die den Tag mit einem breiten Spektrum an Themen und Erkenntnissen füllten. Von der Frage, wie Online-Beratungen Kunden begeistern, über verborgene Potenziale in der Suchfunktion bis hin zur Internationalisierung von Online-Shops – der Tag hielt eine Fülle an zukunftsgerichteten Themen bereit. Dazu gehörten ebenso die neuesten E-Commerce-Trends und die Transformation durch Künstliche Intelligenz. Den krönenden Abschluss bildete der Abend, der mit Networking-Möglichkeiten und einem magischen Showact die Veranstaltung perfekt abrundete.

In diesem Nachbericht fassen wir die Highlights und wertvollsten Learnings für Sie zusammen.

Erfolgsstories im E-Commerce: Vom Baukasten zur maßgeschneiderten Lösung

Sascha Vorderstemann, Founder & CEO der elio GmbH, eröffnete das Event mit einem inspirierenden Vortrag über die Möglichkeiten, die weit über Standardlösungen hinausgehen. Anhand realer Kundenprojekte zeigte er, wie vielseitig sich Online-Shops gestalten lassen, wenn elios Expertise und Shopwares Funktionen kombiniert werden.

Besonders eindrucksvoll waren zwei Fallstudien:

• Pluxee by Sodexo Group: Für diesen Kunden wurde unter anderem ein Multi-Tenant-Setup eingerichtet, das die Internationalisierung des Shops für verschiedene Länder ermöglicht. Durch die Reusability der Plugins konnte eine effiziente und skalierbare Lösung geschaffen werden, die den individuellen Bedürfnissen der internationalen Märkte gerecht wird.
• Cube (Pending System GmbH & Co. KG): Hier wurde ein E-Katalog auf Basis von Shopware 6 erstellt, der die Implementierung von dynamischen Produktvergleichen ermöglicht. Zusätzlich wurden beispielsweise maßgeschneiderte CMS-Elemente entwickelt, um eine benutzerfreundliche und ansprechende Darstellung der Produkte zu gewährleisten.

Sein Fazit: „Shopware bietet bereits viel out-of-the-box. Doch erst durch maßgeschneiderte Anpassungen wird aus einem Standard-Shop ein echter Verkaufsmagnet.“

Direkt im Anschluss an Sascha Vorderstemanns Einführung in die Möglichkeiten von Shopware führte Sebastian Hamann, Gründer und Co-CEO der shopware AG, das Publikum noch tiefer in die Welt des E-Commerce-Systems ein. Hamann begann seinen Vortrag mit einem charmanten Rückblick auf die Anfänge in Schöppingen, wo er gemeinsam mit seinem Bruder Stefan den Grundstein für Shopware legte. In humorvollen Anekdoten – begleitet von Fotos aus der Gründerzeit – berichtete Hamann, wie sein Bruder Stefan sich das Programmieren zunächst selbst beibringen musste, nachdem ihre Eltern ihnen die Computerspiele weggenommen hatten. Schon damals zeigte sich die Rollenverteilung: Stefan als Technikexperte, Sebastian als kreativer Kopf.

Der erste echte Kunde? Ein Onkel, der einen eigenen Online-Shop wollte. Schnell wurde klar, dass dieser Bedarf mehr Menschen begeisterte – und so entstand Shopware.

Heute ist Shopware führend im E-Commerce-Markt und geht ständig neue Wege. Hamann gab Einblicke in die aktuellen Features, die vor allem den Bereich Spatial Commerce – die Verschmelzung von VR/AR-Technologien und Online-Shopping – und die Integration von Künstlicher Intelligenz (wie den neuen Copilot) fokussieren. So will Shopware den Weg in die Zukunft ebnen und E-Commerce auf das nächste Level heben.

Tipp: Mehr zu diesen Features finden Sie auch in unserem Social-Media-Post, der die neuen Funktionen im Detail vorstellt. Ein Klick lohnt sich!

KI klug genutzt: Zwischen Kreativ-Power und Prognose-Boost

Ein echtes Highlight für die Besucher war der Vortrag von Levitan Novakovski, Head of AI & Development bei elio GmbH. Mit seiner „AI-Masterclass“ brachte er nicht nur Licht ins Dunkel der Künstlichen Intelligenz, sondern sorgte auch für so manchen Schmunzler. Charmant und humorvoll erklärte Novakovski, dass wir Menschen oft „geframed“ sind – ähnlich wie eine KI, die nur mit bestimmten Daten trainiert wird und daraus Wahrscheinlichkeiten ableitet. Ein Gedanke, der die Zuhörer zum Nachdenken anregte.

Er zeigte eindrucksvoll auf, warum der Einsatz von KI für Unternehmen unerlässlich ist. Sie kann helfen, Prozesse zu automatisieren, Daten effizient zu analysieren, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern sowie Innovationen voranzutreiben.

Generative AI – die Kreativ-KI

In der Generativen KI sieht Novakovski großes Potenzial. Sie kann Inhalte und Produkte gestalten, von automatisch erstellten Produktbeschreibungen über personalisierte Inhalte bis hin zu neuen Designideen für Verpackungen. Besonders hervorzuheben sind die modernen Chatbots, die nicht nur einfache Anfragen beantworten, sondern als intelligente Assistenten komplexe Aufgaben lösen und eine personalisierte Beratung anbieten.

Gleichzeitig gehen damit auch einige Herausforderungen und Gefahren einher, wie Deep Fakes. Sie zeigen eindrucksvoll , wie verfälscht unsere Wahrnehmung durch KI-Technologien werden kann. Der Referent verwies auf ein bekanntes Video von Kim Jong-Un, das die Möglichkeiten und Gefahren solcher Technologien verdeutlicht:

Predictive AI - die Vorhersage-KI

Predictive AI hingegen ist ein wahres Kraftpaket für Unternehmen, wenn es darum geht, strategische Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren. Sie analysiert historische Daten, um zukünftige Trends und Verhaltensmuster vorherzusagen. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre Lagerbestände effizient zu verwalten und Engpässe in der Lieferkette proaktiv zu vermeiden.

Darüber hinaus spielt Predictive AI eine Schlüsselrolle in der Produktion, indem sie Wartungsbedarf vorhersagt und somit die Effizienz steigert. Auch in der Cybersicherheit leistet sie wertvolle Dienste, indem sie Anomalien erkennt und potenzielle Bedrohungen frühzeitig identifiziert.

Tipp: Für alle, die tiefer in das Thema eintauchen möchten, lohnt sich ein Blick in unser neues Whitepaper zu Predictive AI im E-Commerce, das auch die ethischen Aspekte und den EU AI Act behandelt. Dort finden Sie umfassende Informationen und Ratschläge, um das volle Potenzial von Predictive AI für Ihr Unternehmen auszuschöpfen.

Smartes Verkaufen neu gedacht: Mit KI zur Conversion-Revolution in Online-Shops

Apropos Künstliche Intelligenz: Diese wichtige Thematik stand auch im Zentrum des Vortrags von Dominik Witt, Geschäftsführer der PHAINA GmbH. Er beleuchtete eine zentrale Herausforderung für viele Unternehmen: Die starke Vertriebsarbeit ist oft nicht ausreichend auf den digitalen Kanal übertragen worden, was zu einem Shop-Umsatz und einer Conversion Rate führt, die hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Die Lösung ist einfach und effizient: PHAINA als Guided-Selling-Lösung, die speziell für den B2B-Bereich mit erklärungsbedürftigen Produkten entwickelt wurde. Die Lösung basiert auf KI und führt anhand von Fragen zum richtigen Produkt.

Das Tool vereint verschiedenste Vertriebsmitarbeiter in einem Tool:

• Pre-Sales Agent: Dieser digitale Helfer führt Website-Besucher zu den passenden Kategorien und steigert somit die Kaufabsicht bereits im Erstkontakt.
• Sales Agent: Der digitale Sales Agent verkauft Produkte in den jeweiligen Kategorien und trägt signifikant zur Steigerung der Conversion-Rate im Shop bei.
• Sales Expert: Der Sales Expert schlägt mehrere Produkte als Konfiguration vor, was zu größeren Warenkörben führt und die Zahl der Rückfragen reduziert.
• Sales Team: Das digitale Sales Team vereint alle Eigenschaften und erfüllt die spezifischen Bedürfnisse von Kategorien, Produkten und Konfigurationsberatung.

Um AI ging’s auch im Vortrag von Simon Reichel, CEO und Mitgründer von BatteryIncluded GmbH. Er erklärte, wie entscheidend die Suche für den Erfolg Ihres Shops ist. Sie geht weit über die einfache Eingabe von Suchanfragen hinaus. Und genau da kommt der Search Discovery Anbieter BatteryIncluded ins Spiel. Laut einer Erhebung des Forschungsinstituts ibi research führen intelligente Suchfunktionen zu höherer Kundenzufriedenheit und gesteigerten Conversion Rates.

Was Kunden laut Reichel von einem Shop erwarten:

• Vertrauen statt Überforderung: Verbraucher wünschen sich weniger Auswahl, aber mehr Vertrauen in die angebotenen Produkte.
• Vollautomatische Produktempfehlungen: Funktionen wie „Kunden, die das kauften, kauften auch“ oder das Vervollständigen des Sets erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit.

Reichel gab als Tipp mit: Im besten Fall sollte die Suche so simpel wie möglich gehalten werden, um die Nutzererfahrung zu optimieren und die Relevanz der Produkte zu steigern.

Cleverer Checkout und grenzenlose Märkte

Wie stellen Sie sicher, dass Kunden den Kaufprozess reibungslos abschließen und Zahlungsausfälle vermieden werden? Nils Hagen, Product Manager Decisioning bei Creditreform Boniversum, beleuchtete im nächsten Vortrag, wie Händler ihre Conversion Rates im Checkout steigern und gleichzeitig Forderungsausfälle minimieren können.

Die Zahlungsgewohnten der Deutschen in 2024

Dabei griff Hagen auf aktuelle Daten des ibi-Payment-Reports 2024 zurück. Der Report liefert interessante Einblicke in die Zahlungsgewohnheiten der Deutschen: Rund zwei Drittel bevorzugen PayPal, gefolgt von Lastschrift (48 %) und Rechnungskauf (45 %). Auch wenn Dienste wie Klarna als beliebte Rechnungskauf-Methode im Kommen sind, zeigten jüngste Beschwerden der Verbraucherzentrale die Problematik schlechter Zahlungsmethoden auf. Diese Entwicklungen machen eine eigenständige und zuverlässige Rechnungsoption wichtiger denn je. Eine präzise Bonitätsprüfung wird dabei für Händler zur Notwendigkeit, um Risiken zu minimieren und gleichzeitig für eine hohe Conversion Rate zu sorgen. 

Sein Fazit: Maximale Conversion Rates ohne große Forderungsausfälle? Ja, das geht mit Commitment zur aktiven Pflege des Risikomanagements, einer stabilen Risikomanagementplattform, verlässlichen Daten und einem guten Inkassopartner. 

Erfolgsstrategien für internationale Märkte

Michael Kalus, Agency Lead DACH bei Mollie B.V., erörterte in seinem Vortrag, wie Händler dem aktuellen Umsatzschwund im E-Commerce entgegenwirken können, indem sie in neue Märkte expandieren. Ein häufiges Hindernis dabei ist das fehlende Know-how über die Eigenheiten der jeweiligen Märkte. Kein Wunder, warum aktuell nur ein Viertel des Umsatzes im Ausland erwirtschaftet wird.

Kalus betonte, dass die Erfolgsstrategien aus Deutschland nicht eins zu eins auf den internationalen Markt übertragbar sind. Stattdessen sollten Händler ihre Ansätze an die spezifischen Bedürfnisse und das Kaufverhalten der Zielgruppen anpassen. Dies umfasst nicht nur die sprachliche Anpassung des Webshops, sondern auch die Berücksichtigung lokal bevorzugter Zahlungsmethoden.

Wichtige Punkte für die Anpassung der Strategie an verschiedene Märkte sind beispielsweise:

• Großbritannien: Implementierung einer Mobile-First-Strategie für In-App-Shopping.
• Frankreich: Ausbau eines „Click and Collect”-Netzwerks mit flexiblen Versandoptionen.
• Niederlande: Angebot von Zahlungsmethoden wie iDEAL, PayPal und Buy now, Pay later (BNPL).
• Schweiz: Integration der Zahlungsmethode TWINT.

Technische Insights für Ihren E-Commerce-Erfolg

Nach dem internationalen Blick von Michael Kalus kehren wir zurück zu den Wurzeln des E-Commerce. Denn ohne die richtige Technik bleibt selbst die beste Verkaufsstrategie auf der Strecke!

Darauf kommt’s im E-Commerce-Hosting an

Simon Spitznagel, Head of Business Development bei main cloud solutions GmbH, und Mark Dustin Wilms, Business Development Manager Cloud von TD Synnex, gaben uns einen tiefen Einblick in die Grundlagen eines erfolgreichen Hostings. Wussten Sie, dass 53 % der User eine Website verlassen, wenn die Ladezeit mehr als 3 Sekunden beträgt?

Hier kommt das Hosting ins Spiel. Es bildet die Grundlage für eine reibungslose Performance. Doch worauf kommt es da an? Laut Spitznagel gibt es vier Säulen für den sicheren und performanten Online-Shop:

• Technologie und Infrastruktur: Einsatz von hochwertiger Hardware und einer technologisch gut aufgebauten Infrastruktur, die Skalierbarkeit ermöglicht.
• Sicherheit: Schutz der Daten und Sicherheit des Online-Shops durch regelmäßige Updates und Sicherheitsmaßnahmen.
• Backup- und Wiederherstellungsstrategien: Implementierung regelmäßiger Backups und Desaster Recovery-Pläne, um Datenverlust zu verhindern.
• Monitoring und Alerts: Überwachung der Infrastruktur mit Uptime-Alerts, Auswertungen und Anpassungen, um die Performance kontinuierlich zu optimieren.

Im Anschluss interviewte Spitznagel Mark Dustin Wilms, warum Next-Level-Hosting mit Azure effizient, skalierbar und sicher gestaltet werden kann, und teilte Einblicke in die langjährige Partnerschaft von TD Synnex mit main cloud solutions.

Wie ein iPaaS Ihre E-Commerce-Prozesse zum Laufen bringt

Im letzten Vortrag des Tages gaben Markus Lüke, IT-Consultant bei synQup GmbH, und Sascha Vorderstemann Einblicke in die Vorteile einer iPaaS-Lösung zur effizienten Steuerung von Datenflüssen. Sie stellten die Plattform synQup vor und zeigten, wie sie speziell auf die Anforderungen der Datenintegration, -migration und -sicherheit zugeschnitten ist.

Anhand einer Live-Demonstration zeigte Lüke, wie die Anbindung des PIM-Systems Akeneo an die E-Commerce-Plattform Shopware mit synQup umgesetzt werden konnte. Die Vorführung verdeutlichte, dass synQup nicht nur eine stabile Datenverbindung zwischen den Systemen ermöglicht, sondern auch eine intuitive Benutzeroberfläche bietet, die die Bedienung für Anwender vereinfacht.

Mit einer Plattform wie synQup lassen sich verschiedenste Datenprozesse zentral steuern und automatisieren – ein wichtiger Baustein, um die Effizienz und Sicherheit von E-Commerce-Prozessen nachhaltig zu verbessern.

Fazit

Die Veranstaltung bot einen umfassenden Überblick über die neuesten Trends und Herausforderungen im E-Commerce. Die Vielfalt der Themen - von KI über personalisierte Einkaufserlebnisse bis hin zu innovativen Vertriebslösungen - zeigte, wie dynamisch und vielschichtig die Branche ist.

Ein besonderes Highlight war die „AI-Masterclass“ von Levitan Novakovski, der die Teilnehmer in die faszinierende Welt der Künstlichen Intelligenz entführte. Dabei zeigte er nicht nur die enormen Möglichkeiten, sondern auch die Verantwortung auf, die der Einsatz von KI mit sich bringt. Die Diskussion über ethische Fragen machte deutlich, dass Unternehmen aktiv an der Schaffung eines fairen digitalen Ökosystems mitwirken müssen.

Was die Veranstaltung jedoch besonders auszeichnete, war der rege Austausch unter den Teilnehmenden. Die Gespräche und Diskussionen zeigten, wie wichtig Veranstaltungen dieser Art sind, um voneinander zu lernen, neue Perspektiven zu gewinnen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. Networking war nicht nur ein zusätzlicher Bonus, sondern ein zentraler Bestandteil der Erfahrung, der es den Teilnehmenden ermöglichte, ihr Wissen zu erweitern und ihre Strategien zu verfeinern.

Für alle, die nicht dabei sein konnten Keine Sorge! Wir planen, solche Events in Zukunft häufiger zu organisieren, um den kontinuierlichen Dialog in dieser spannenden Branche zu fördern.

Was bleibt? Auf jeden Fall dass Innovation und Kooperation Hand in Hand gehen. Die Teilnehmer gehen mit einem Rucksack voller Ideen und Strategien nach Hause, um ihre E-Commerce-Ansätze auf die nächste Stufe zu heben. Wir freuen uns auf die kommenden Entwicklungen und die Möglichkeit, gemeinsam an den Herausforderungen der digitalen Transformation zu arbeiten!